تشرح هذه السياسة كيف نجمع بياناتك الشخصية على منصّة أمان فيكس، وكيف نستعملها ونحفظها ونشاركها، وما حقوقك عليها وكيف تمارسها.
هذه السياسة جزء لا يتجزّأ من شروط الاستخدام، ويقبلها العميل والمزوّد معاً، وتخاطب «المستخدم» عموماً وتُفرِد ما يخصّ المزوّد حيث يلزم.
اقرأها بتمامها قبل استعمال المنصّة؛ فاستعمالك إيّاها بعد تاريخ سريانها يُعدّ موافقة على المعالجة الموصوفة فيها.
1التصدير والنطاق
1.1تنطبق هذه السياسة على كلّ معالجة للبيانات الشخصية تقع من خلال تطبيق أمان فيكس على الهواتف، وموقعه على الإنترنت، ولوحات التحكّم، والخدمات المرتبطة بها.
1.2تخاطب هذه السياسة المستخدم عموماً، أي العميل والمزوّد على السواء، وتُفرِد أحكاماً تخصّ المزوّد وحده حيث يُنَصّ على ذلك صراحةً.
1.3لا تنطبق هذه السياسة على معالجة يجريها المزوّد لحسابه الخاصّ خارج المنصّة، ولا على مواقع الغير أو تطبيقاته التي تصل إليها من روابط داخل المنصّة.
1.4الدولة النشطة حالياً هي جمهورية مصر العربية، والعملة المستعملة هي الجنيه المصريّ (EGP)، وتُقرأ هذه السياسة في ضوء قوانين جمهورية مصر العربية.
2التعريفات
2.1«المنصّة» تعني تطبيق أمان فيكس وموقعه ولوحاته وواجهاته البرمجية وكلّ خدمة رقمية نقدّمها من خلالها.
2.2«المستخدم» تعني كلّ شخص يُنشئ حساباً على المنصّة أو يستعملها، عميلاً كان أو مزوّد خدمة.
2.3«المزوّد» تعني الفنّيّ المستقلّ أو مركز الصيانة الذي ينفّذ الخدمة بصفته متعاقداً مستقلاًّ، لا موظّفاً عندنا ولا تابعاً لنا.
2.4«البيانات الشخصية» تعني كلّ معلومة تتعلّق بشخص طبيعيّ محدَّد أو قابل للتحديد، ومنها الاسم والهاتف والعنوان والموقع والصورة.
2.5«المعالجة» تعني أيّ عملية تُجرى على البيانات الشخصية، من جمع وتسجيل وتنظيم وتخزين وتعديل واسترجاع واستعمال وإفصاح ومحو أو إخفاء هويّة.
2.6«المعالِج» تعني الغير الذي يعالج البيانات لحسابنا وبتعليماتنا وبموجب عقد يقصر استعمالها على غرض الخدمة.
3من نحن والمتحكّم في البيانات
3.1أمان فيكس منصّة رقمية وسيطة تربط العميل بمزوّدي خدمة مستقلّين، وليست مقدّم الخدمة ولا رَبَّ عمل للمزوّد.
3.2نحن المتحكّم في البيانات فيما يخصّ حسابات المستخدمين والطلبات والمدفوعات ومنع الغشّ والدعم داخل المنصّة.
3.3يكون المزوّد متحكّماً مستقلاًّ في البيانات التي يجمعها بنفسه خارج المنصّة، ويتحمّل وحده مسؤولية مشروعية تلك المعالجة.
3.4يمكنك مخاطبتنا في أيّ شأن يتعلّق بهذه السياسة عبر قنوات الدعم الرسمية داخل التطبيق.
4بيانات الهويّة وبيانات الاتصال
4.1نجمع من كلّ مستخدم اسمه الكامل، ورقم هاتفه، ولغته المفضّلة، والدور الذي اختاره عند التسجيل.
4.2نجمع تاريخ الميلاد للتحقّق من سنّ الأهلية؛ فلا يُقبل تسجيل من هو أقلّ من 19 سنة، ولا من تجاوز 80 سنة.
4.3نجمع من المزوّد بياناتٍ إضافية للتوثيق تشمل الجنس، والرقم القوميّ، وصور مستندات الهويّة، وبيانات المهنة والتخصّص ونطاق العمل.
4.4التحقّق من رقم الهاتف يقع برمز لمرّة واحدة يُرسَل بالوسيلة التي تختارها أنت، ولا نرسل أيّ رمز قبل اختيارك الوسيلة وطلبك الإرسال.
4.5قد نجمع بيانات جهة اتّصال بديلة يقدّمها المزوّد للتواصل في الطوارئ التشغيلية، ويقرّ المزوّد بأنّه أخذ رضاء صاحب تلك البيانات.
5بيانات العنوان والموقع الجغرافيّ
5.1نجمع العنوان الذي تُدخِله للطلب، وإحداثيّاته على الخريطة، ووصف الوصول إليه إن أضفته.
5.2نجمع موقع جهازك التقريبيّ أو الدقيق حين تطلب خدمة، ليُبَثّ الطلب إلى المزوّدين القريبين ولتقدير الزمن والمسافة.
5.3نجمع موقع المزوّد أثناء الزيارة النشطة لتمكين تتبّع وصوله وحساب المسافة وفضّ النزاع، ويتوقّف الجمع بانتهاء الزيارة.
5.4لا نجمع الموقع بلا إذنٍ منك على مستوى نظام التشغيل، ولك سحب الإذن في أيّ وقت من إعدادات جهازك.
5.5سحب إذن الموقع لا يُلغي طلباتك القائمة، لكنّه قد يمنع ميزات تعتمد عليه كالبثّ الجغرافيّ وتتبّع الوصول.
6الوسائط: الصور ومقاطع الفيديو
6.1نجمع الصور ومقاطع الفيديو التي ترفعها لوصف العطل، أو لإثبات الحالة قبل التنفيذ وبعده، أو لتوثيق هويّة المزوّد.
6.2قد تحوي الوسائط المرفوعة بيانات وصفية وتفاصيل خلفية لم تقصد إظهارها؛ ونحن نزيل البيانات الوصفية على النحو المبيَّن في القسم 14، لكن مسؤولية ما يظهر في الصورة نفسها تبقى عليك.
6.3لا ترفع وسائط تحوي بيانات شخصية لغيرك بلا رضاه، ولا مستندات لا صلة لها بالطلب أو بالتوثيق.
6.4تُخزَّن الوسائط على تخزين سحابيّ (Cloudflare R2) بروابط محدودة الصلاحية، ولا تكون قابلة للتصفّح العامّ.
7بيانات الطلبات ووصف الأعطال
7.1نجمع تفاصيل كلّ طلب: نوع الخدمة، ووصف العطل، والوقت المطلوب، والملاحظات التي تكتبها.
7.2نجمع مسار الطلب كاملاً: البثّ أو الاختيار، والقبول، والزيارة، والتقدير على الطبيعة، وموافقتك أو رفضك، والتنفيذ، والإقفال.
7.3نجمع محتوى الدردشة داخل التطبيق وبيانات المكالمات داخله من أوقاتٍ وأطرافٍ ومدّة، لإثبات التعامل وفضّ النزاع وسلامة المستخدمين.
7.4نجمع تقييماتك وشكاواك وما ترفقه بها من أدلّة.
7.5في خدمات التشطيبات التي تنفّذها الشركة بنفسها، نجمع كذلك بيانات الزيارات والمراحل والدفعات المرتبطة بالمشروع.
8البيانات المالية وبيانات المحفظة
8.1نجمع سجلّ مبالغ الطلبات ورسوم الزيارة والعمولة المعلنة وصافي المزوّد وحركات محفظته وطلبات سحبه.
8.2نحفظ سجلّاً محاسبيّاً مزدوج القيد لكلّ حركة مالية، وهو سجلّ ملزم لا يُحذف بحذف الحساب.
8.3لا نخزّن بيانات بطاقتك البنكية كاملةً على أنظمتنا؛ فمعالجة الدفع تقع عند مقدّم خدمة دفع مرخَّص، ولا يصلنا منه إلا مرجع العملية ونتيجتها وأرقام دالّة محدودة عند توفّرها.
8.4نجمع من المزوّد بيانات الحساب أو المحفظة التي يطلب تحويل مستحقّاته إليها، ونستعملها لهذا الغرض ولإثبات الصرف فقط.
8.5نستعمل البيانات المالية في كشف الغشّ وغسل الأموال ومنعهما، وفي الوفاء بالتزاماتنا المحاسبية والضريبية.
9بيانات الجهاز والبيانات التقنية وبيانات الاستخدام
9.1نجمع تلقائياً نوع الجهاز ونظام تشغيله، ونسخة التطبيق، ولغة الجهاز، ومعرّف الإشعارات، وعنوان الإنترنت (IP)، والدولة المستنبَطة منه.
9.2نجمع سجلّات تقنية تشمل أوقات الدخول والخروج، والجلسات النشطة، والشاشات التي تفتحها، والأخطاء التي يواجهها التطبيق.
9.3نجمع سجلّاً أمنيّاً للأحداث الحسّاسة كمحاولات الدخول الفاشلة، وتغيير كلمة المرور، وتشغيل التحقّق بخطوتين، وأحداث الحظر ورفعه.
9.4نستعمل هذه البيانات لتأمين حسابك واستقرار الخدمة وكشف الاستعمال المسيء، لا لبناء ملفّ إعلانيّ عنك.
10كيف نجمع بياناتك
10.1نجمع البيانات منك مباشرةً حين تُنشئ حساباً، أو تُدخل طلباً، أو ترفع مستنداً، أو تراسل الدعم.
10.2نجمع البيانات من استعمالك المنصّة، أي مما تولّده معاملاتك ورسائلك وتقييماتك ومسار طلباتك.
10.3نجمع بيانات تلقائياً من جهازك عند تشغيل التطبيق، بحسب الأذونات التي منحتها لنظام التشغيل.
10.4نتلقّى بيانات محدودة من معالِجينا، كنتيجة عملية دفع، أو حالة تسليم رسالة، أو نتيجة إرسال إشعار.
10.5نتلقّى بيانات من طرف المعاملة الآخر حين تلزم، كعنوان العميل للمزوّد الذي قُبِل طلبه، أو اسم المزوّد للعميل.
11أغراض المعالجة
11.1نعالج بياناتك لإنشاء حسابك وإدارته، وللتحقّق من هويّة المزوّد قبل تنشيطه.
11.2نعالج بياناتك لتشغيل نموذج الخدمة: بثّ الطلب أو توجيهه، وتنظيم الزيارة، ونقل التقدير على الطبيعة، وتسجيل موافقتك أو رفضك، وإقفال الطلب.
11.3نعالج بياناتك للتحاسب المالي: احتساب العمولة المعلنة، وتحديث محفظة المزوّد، وتنفيذ السحوبات، ومطابقة السجلّات.
11.4نعالج بياناتك للأمان ومنع الغشّ والانتحال والاستعمال المسيء، ولحماية أرواح المستخدمين وممتلكاتهم.
11.5نعالج بياناتك لتحسين الخدمة عبر تحليلات مجمّعة، وللدعم وفضّ النزاعات، وللوفاء بالتزام قانونيّ أو أمرٍ من جهة مختصّة.
12الأسس القانونية للمعالجة
12.1تنفيذ العقد: كلّ معالجة لازمة لتقديم الخدمة التي طلبتها، أو لتمكين المزوّد من العمل على المنصّة.
12.2المصلحة المشروعة: أمن المنصّة، ومنع الغشّ، وقياس جودة الخدمة، وتحسين المنتج، وحماية حقوقنا القانونية، بشرط ألّا ترجح على حقوقك وحرّياتك.
12.3الالتزام القانونيّ: حفظ السجلّات المالية والضريبية، والاستجابة لأوامر جهات إنفاذ القانون والجهات الرقابية.
12.4الموافقة الصريحة: الوصول إلى الموقع والكاميرا والصور والإشعارات، والمراسلات التسويقية، ومعالجة فيديو التحقّق.
12.5حين تكون الموافقة أساس المعالجة، فلك سحبها في أيّ وقت، ولا يمسّ السحب مشروعية ما وقع من معالجة قبله.
13الموقع الجغرافيّ والتتبّع أثناء الزيارة
13.1نجمع موقع العميل عند إنشاء الطلب أو تعديل عنوانه فقط، ولا نتتبّع موقعه بعد ذلك.
13.2نجمع موقع المزوّد أثناء الزيارة النشطة وحدها: يبدأ الجمع بقبوله الطلب وتوجّهه، وينتهي بإقفال الزيارة أو إلغائها.
13.3قد يعمل جمع موقع المزوّد والتطبيق في الخلفية أثناء الزيارة النشطة، لإظهار وصوله للعميل وتوثيق زمن الوصول، ويظهر مؤشّر نظام التشغيل الدالّ على ذلك.
13.4لا نستعمل بيانات الموقع لتتبّع المزوّد خارج الزيارات النشطة، ولا لبناء خريطة تحرّكاته الشخصية.
13.5يمكنك إيقاف الوصول إلى الموقع نهائياً من إعدادات نظام التشغيل على جهازك، وهو الإيقاف الحاسم الذي لا يعتمد على إعداد داخل التطبيق.
14إزالة البيانات الوصفية وتشفير المستندات الحسّاسة
14.1نزيل البيانات الوصفية (EXIF) من الصور المرفوعة، وفيها بيانات الموقع وطراز الجهاز وأوقات التصوير، قبل تخزينها أو إتاحتها لطرف المعاملة الآخر.
14.2تُشفَّر مستندات التوثيق الحسّاسة عند التخزين، ويقتصر الوصول إليها على عدد محدود من العاملين المصرَّح لهم بحكم مهمّتهم.
14.3كلّ نقل للبيانات بين تطبيقك وخوادمنا يقع عبر اتّصال مشفَّر.
14.4إزالة البيانات الوصفية لا تمحو ما يظهر داخل الصورة نفسها، فتفحّص محتوى الصورة قبل رفعها.
15فيديو التحقّق الخاصّ بالمزوّد
15.1يُطلَب من المزوّد تسجيل فيديو تحقّق قصير كخطوة من خطوات توثيق الهويّة، غرضه إثبات أنّ مقدّم المستندات هو صاحبها وأنّه شخص حقيقيّ.
15.2يُسجَّل الفيديو بلا صوت، ولا نطلب إذن الميكروفون لهذه الخطوة.
15.3لا يظهر فيديو التحقّق للعملاء ولا لغير مقدّمه من المزوّدين، ولا يُنشَر في أيّ مكان، ويقتصر الاطّلاع عليه على فريق المراجعة المصرَّح له.
15.4يُراجَع الفيديو بشراً قبل تنشيط حساب المزوّد، ويُحتفَظ به مدّة الحاجة إليه على النحو المبيَّن في القسم 21.
15.5رفض تقديم فيديو التحقّق يمنع إتمام التوثيق، ومن ثمّ يمنع تنشيط حساب المزوّد وتلقّيه الطلبات.
16المشاركة بين العميل والمزوّد
16.1حين يُقبَل طلبك نشارك مع المزوّد ما يلزم لتنفيذه فقط: اسمك، ووسيلة اتّصال، والعنوان وإحداثيّاته، ووصف العطل والوسائط المرفقة.
16.2نشارك مع العميل بيانات المزوّد اللازمة للثقة والتواصل: اسمه، وصورته المهنية، وتقييمه، وحالة توثيقه، ووسيلة اتّصال داخل التطبيق.
16.3لا نشارك رقمك القوميّ ولا مستندات توثيقك ولا فيديو التحقّق مع طرف المعاملة الآخر بحال.
16.4يلتزم كلّ طرف باستعمال بيانات الطرف الآخر لغرض الطلب وحده، ويُحظَر استعمالها في التسويق أو التواصل خارج غرض الطلب أو نقلها إلى الغير.
16.5تُقيَّد إتاحة بيانات الاتّصال المباشرة بمدّة الطلب وبما يليها بقدر ما يلزم للضمان أو للنزاع.
17المعالِجون ومقدّمو الخدمات
17.1نستعين بمعالِجين يعملون لحسابنا وبتعليماتنا، في الأغراض التالية:
- التخزين السحابيّ للوسائط والمستندات.
- الخرائط وحساب المسارات والمسافات وترميز العناوين.
- الإشعارات الفوريّة على الأجهزة.
- إرسال الرسائل النصّية ورسائل تطبيقات المحادثة لتحقّق الهاتف والتنبيهات التشغيلية.
- معالجة المدفوعات والتحويلات.
- الاستضافة والمراقبة التقنية وسجلّات الأخطاء.
17.2نُلزم كلّ معالِج بعقد يقصر استعمال البيانات على غرض الخدمة، ويمنع استعمالها لحسابه، ويفرض تدابير أمنية مناسبة.
17.3نشارك مع كلّ معالِج أقلّ قدر من البيانات يكفي لأداء مهمّته، لا أكثر.
17.4استعانتنا بمعالِج لا تجعل مسؤوليتنا عن أعماله مطلقة؛ فمسؤوليتنا تقوم على حسن اختياره وإلزامه بالتدابير المتعاقد عليها.
18الإفصاح القانونيّ ونقل الأعمال
18.1نفصح عن بياناتك للجهات القضائية أو جهات إنفاذ القانون أو الجهات الرقابية عند تلقّي طلب قانونيّ سليم، أو حين يكون الإفصاح لازماً لحماية حياة أو لمنع جريمة.
18.2نفصح عن بياناتك لمستشارينا القانونيين أو مراجعينا حين يلزم لإثبات حقّ أو الدفاع عنه أو الوفاء بالتزام تنظيميّ.
18.3عند اندماج أو استحواذ أو نقل أعمالنا كلّها أو بعضها، قد تُنقل البيانات إلى الخَلَف بشرط التزامه بحماية لا تقلّ عن حماية هذه السياسة، ونُشعِرك بذلك.
18.4نُشعِرك بالطلب القانونيّ إن كان الإشعار جائزاً قانوناً ولا يعرّض تحقيقاً أو سلامة أحد للخطر.
19ما لا نفعله بالبيانات
19.1لا نبيع بياناتك الشخصية، ولا نؤجّرها، ولا نقايض بها.
19.2لا نشارك بياناتك مع وسطاء بيانات ولا شبكات إعلانية لأغراض تسويق سلوكيّ لصالح الغير.
19.3لا نقرأ محتوى دردشتك إلا في نطاق محدَّد: شكوى، أو نزاع، أو بلاغ إساءة، أو التزام قانونيّ، أو تحقيق أمنيّ، وبقدر ما يلزم لا أكثر.
19.4لا نتّخذ قراراً آلياً بحتاً يرتّب أثراً قانونياً جسيماً عليك دون إمكان مراجعة بشرية عند طلبك.
20النقل عبر الحدود
20.1قد تُخزَّن بياناتك أو تُعالَج على خوادم تقع خارج جمهورية مصر العربية، عند معالِجين يعملون لحسابنا.
20.2نتّخذ عند كلّ نقل ضمانات مناسبة تشمل شروطاً تعاقدية لحماية البيانات، وتقييد الغرض، وتدابير أمنية وتشفيراً.
20.3نراعي في اختيار مواقع التخزين ما تفرضه القوانين السارية على البيانات ذات الحساسية العالية.
20.4باستعمالك المنصّة تقرّ بأنّ تشغيل خدمة رقمية عابرة للحدود يستلزم مثل هذا النقل في حدود ما وصفناه.
21مدد الاحتفاظ
21.1بيانات الحساب تُحفَظ مدّة سريان حسابك، ثمّ تُخفى هويّتها عند حذف الحساب على النحو المبيَّن في القسم 23.
21.2بيانات الطلبات والدردشة والوسائط تُحفَظ مدّة تكفي للضمان والنزاع والمراجعة، ثمّ تُحذَف أو تُخفى هويّتها.
21.3مستندات توثيق المزوّد وفيديو التحقّق يُحفَظان مدّة سريان التوثيق، وما يلزم بعدها لإثبات أنّنا تحقّقنا كما يوجب القانون، ثمّ يُحذَفان.
21.4السجلّات المالية والمحاسبية والضريبية تُحفَظ للمدّة التي يفرضها القانون الواجب التطبيق، ولا تخضع لطلب حذف يخالف ذلك.
21.5السجلّات الأمنية وسجلّات الأخطاء تُحفَظ مدّة محدودة تكفي للتحقيق في الحوادث وكشف الأنماط المسيئة، ثمّ تُحذَف أو تُجمَّع.
22حقوق صاحب البيانات وكيفية ممارستها
22.1لك حقّ الوصول إلى بياناتك، ومعرفة أغراض معالجتها، ومن شاركناها معه.
22.2لك حقّ تصحيح بياناتك غير الدقيقة واستكمال الناقص منها، وبعض الحقول قد تستلزم إعادة توثيق قبل تعديلها.
22.3لك حقّ طلب الحذف، وحقّ الاعتراض على معالجة تقوم على المصلحة المشروعة، وحقّ طلب تقييد المعالجة أثناء بحث اعتراضك.
22.4لك حقّ نقل بياناتك التي قدّمتها بصيغة قابلة للقراءة آلياً، وحقّ سحب أيّ موافقة منحتها.
22.5تُمارَس هذه الحقوق من صفحة إعدادات الحساب داخل التطبيق أو بطلب عبر قنوات الدعم الرسمية داخل التطبيق، ونردّ خلال 30 يوماً من التحقّق من هويّتك، وقد نمدّ المدّة مرّة واحدة بمثلها في الطلبات المركّبة مع إشعارك بالسبب.
22.6قد نرفض طلباً كلّياً أو جزئياً إن خالف التزاماً قانونياً علينا، أو مسّ حقوق غيرك، أو كان متكرّراً بلا مقتضى، ونبيّن لك سبب الرفض.
23حذف الحساب وإخفاء الهويّة
23.1يمكنك طلب حذف حسابك من داخل التطبيق، ولا نطلب منك سبباً.
23.2يُنفَّذ الحذف بإخفاء الهويّة: تُفصَل معرّفاتك الشخصية عن السجلّات وتُستبدَل أو تُمحى، فيصير الحساب غير منسوب إليك.
23.3تبقى السجلّات المالية الملزمة قانوناً قائمة بعد الحذف، مجرّدةً من معرّفاتك بقدر ما يجيزه القانون، لأنّ محوها يخالف التزاماتنا المحاسبية والضريبية.
23.4تبقى كذلك السجلّات اللازمة لإثبات حقّ أو الدفاع عنه في نزاع قائم أو محتمل، إلى حين انتهائه.
23.5الحذف لا يُلغي طلباً قائماً ولا التزاماً مالياً عليك أو لك، فسوِّ ما عليك واستوفِ ما لك قبل طلب الحذف.
23.6لا يمكن استرجاع الحساب بعد إتمام إخفاء الهويّة، وأيّ استعمال لاحق يستلزم تسجيلاً جديداً.
24القاصرون وسنّ الأهلية
24.1المنصّة غير موجّهة لمن هو أقلّ من 19 سنة، ولا نقبل تسجيله عن علم.
24.2إن علمنا أنّ حساباً يخصّ من هو أقلّ من 19 سنة، أوقفناه وحذفنا بياناته إلا ما يوجب القانون حفظه.
24.3على وليّ الأمر مخاطبتنا عبر قنوات الدعم الرسمية داخل التطبيق إن رأى أنّ من في رعايته سجّل بلا إذنه.
24.4التزوير في تاريخ الميلاد لا يُعفي المستخدم من مسؤوليته، ولا يرتّب علينا مسؤولية عن حساب أُنشئ ببيان غير صحيح.
25أمن المعلومات
25.1نطبّق تدابير تقنية وتنظيمية تشمل تشفير النقل، وتشفير المستندات الحسّاسة عند التخزين، والتحكّم في الوصول بأقلّ صلاحية لازمة.
25.2نسجّل الأحداث الحسّاسة في سجلّ تدقيق، ونتيح لك تشغيل التحقّق بخطوتين على حسابك، ونعرض جلساتك النشطة لتنهيها.
25.3لا يوجد نظام آمن بصورة مطلقة، فلا نُقدّم ضماناً بأنّ البيانات لن تتعرّض لأيّ اختراق مهما بلغت التدابير.
25.4أنت مسؤول عن سرّية كلمة مرورك ورموز التحقّق التي تصلك، وعن أمان جهازك، وعن كلّ نشاط يقع من حسابك بسبب إخلالك بذلك.
25.5أشعِرنا فوراً عبر قنوات الدعم الرسمية داخل التطبيق إن اشتبهت في وصول غير مصرَّح به إلى حسابك.
26الإبلاغ عن خرق البيانات
26.1إن وقع خرق للبيانات الشخصية يُحتمل أن يرتّب خطراً عليك، أشعرناك وأشعرنا الجهة المختصّة وفق ما يوجبه القانون الواجب التطبيق ودون تأخير غير مبرَّر.
26.2يبيّن الإشعار طبيعة الخرق، وفئات البيانات المتأثّرة، والأثر المتوقّع، والتدابير التي اتّخذناها، وما نوصيك به.
26.3نحقّق في كلّ حادث، ونحدّ من أثره، ونصلح سببه، ونحدّث تدابيرنا بحسب ما يظهر من التحقيق.
26.4نطالبك بالتعاون معنا في التحقيق إن كان الخرق ناشئاً عن حسابك أو جهازك أو إفصاحك ببيانات دخولك.
27المعرّفات وتقنيات التتبّع والتحليلات
27.1نستعمل معرّفات تقنية وملفّات تعريف (كوكيز) وتقنيات تخزين محلّي على الويب، لتشغيل الجلسة والأمان وتذكّر لغتك.
27.2نستعمل في التطبيق معرّف تثبيت ومعرّف إشعارات، ولا نستعمل معرّف الإعلانات لبناء ملفّ إعلانيّ عنك.
27.3نستعمل تحليلات استعمال مجمّعة لفهم أداء الخدمة ومواضع تعثّر المستخدمين، ونجتهد في تجميعها أو إخفاء هويّتها.
27.4يمكنك إدارة الكوكيز غير الضرورية من إعدادات المتصفّح، مع ملاحظة أنّ تعطيل الكوكيز الضرورية يمنع الدخول وتشغيل الخدمة.
28الإشعارات والمراسلات التسويقية
28.1نرسل إشعارات تشغيلية لازمة للخدمة: حالة الطلب، ووصول المزوّد، والتقدير، والدفع، والتنبيهات الأمنية.
28.2الإشعارات التشغيلية جزء من الخدمة ولا يمكن إيقافها كلّياً مع بقاء الحساب نشطاً، وإن أوقفتها من نظام التشغيل فقد يفوتك ما يخصّ طلبك.
28.3لا نرسل مراسلات تسويقية إلا برضاك، ولك إيقافها في أيّ وقت من إعدادات الحساب أو بالوسيلة المبيَّنة في الرسالة نفسها.
28.4إيقاف المراسلات التسويقية لا يوقف الإشعارات التشغيلية ولا الرسائل القانونية كإشعار تعديل هذه السياسة.
29مسؤولية المستخدم عن بيانات الغير
29.1إن أدخلت بيانات شخصية لغيرك، كعنوان قريب أو رقم هاتف مقيم أو صورة فيها أشخاص، فأنت تقرّ بأنّ لك أساساً مشروعاً لذلك.
29.2أنت مسؤول وحدك عن إشعار صاحب البيانات وأخذ رضاه حيث يلزم، ونحن نعالجها لتنفيذ طلبك أنت.
29.3يُحظَر رفع بيانات حسّاسة لا صلة لها بالطلب، كسجلّات صحّية أو بيانات دينية أو سياسية أو مالية تخصّ غيرك.
29.4نحذف بناءً على طلب صاحب البيانات ما أدخلتَه عنه إذا ثبت أنّه أُدخل بلا أساس مشروع، بقدر ما لا يخالف التزاماً قانونياً علينا.
30حدود مسؤوليتنا والاستبعادات
30.1نحن وسيط رقميّ، فلا نتحمّل مسؤولية استعمال المزوّد أو العميل بيانات الطرف الآخر خارج غرض الطلب، وهي مسؤولية من وقع منه الفعل.
30.2لا نتحمّل مسؤولية ضرر ناشئ عن إفصاحك ببيانات دخولك، أو استعمالك جهازاً مخترقاً أو شبكة غير آمنة، أو نشرك بياناتك بنفسك.
30.3لا نتحمّل مسؤولية أيّ ضرر غير مباشر أو تبعيّ، أو فوات كسب، أو ضياع فرصة، أو ضرر سمعة ناشئ عن معالجة بيانات، بالقدر الذي يجيزه القانون الواجب التطبيق.
30.4لا نتحمّل مسؤولية تعطّل أو خرق يقع عند معالِج أو مشغّل شبكة أو نظام تشغيل خارج سيطرتنا المعقولة، ولا مسؤولية عن قوّة قاهرة.
30.5تقتصر مسؤوليتنا الإجمالية عن أيّ مطالبة تتعلّق بمعالجة البيانات، بالقدر الذي يجيزه القانون، على ما يعادل العمولة التي حصّلناها منك في الاثني عشر شهراً السابقة للواقعة، أو قيمة معاملاتك في تلك المدّة، أيّهما أقلّ.
30.6لا تحدّ هذه السياسة من مسؤوليتنا عن غشّ أو خطأ جسيم، ولا عمّا لا يجوز الاتّفاق على استبعاده قانوناً.
31التعويض وإبراء الذمّة
31.1تلتزم بتعويضنا عن كلّ ضرر أو مطالبة أو غرامة أو مصروف، بما فيها أتعاب المحامين المعقولة، ينشأ عن إخلالك بهذه السياسة أو عن معالجتك بيانات غيرك بلا أساس مشروع.
31.2يشمل هذا الالتزام مطالبات الغير الناشئة عن رفعك وسائط أو مستندات لا حقّ لك فيها.
31.3تُبرئ ذمّتنا وذمّة عاملينا ومعالِجينا من كلّ مطالبة ناشئة عن نزاع بينك وبين الطرف الآخر في المعاملة حول استعمال البيانات، مع بقاء حقّك في مساءلة من وقع منه الفعل.
31.4لنا أن نتولّى الدفاع في أيّ مطالبة يشملها هذا القسم، ولك أن تشارك بمحاميك على نفقتك، ولا تصالح على مطالبة تمسّنا بلا موافقتنا الكتابية.
32الشكاوى والقانون الواجب التطبيق والتحكيم
32.1إن كان لك تظلّم يتعلّق بمعالجة بياناتك، فقدّمه أوّلاً عبر قنوات الدعم الرسمية داخل التطبيق، ونسعى لحلّه ودّياً خلال 30 يوماً.
32.2تخضع هذه السياسة وتُفسَّر وفق قوانين جمهورية مصر العربية.
32.3كلّ نزاع لا يُحلّ ودّياً يُحال إلى التحكيم أمام مركز القاهرة الإقليمي للتحكيم التجاري الدولي (CRCICA) بالقاهرة، وفق قواعده، بمُحكَّم واحد، وبلغة عربية، ويكون حكمه نهائياً وملزماً.
32.4يسقط حقّك في أيّ مطالبة تتعلّق بمعالجة بياناتك إن لم تُرفع خلال سنة واحدة من تاريخ علمك بالواقعة المنشئة لها، بالقدر الذي يجيزه القانون.
32.5لا يمنعك هذا القسم من تقديم شكوى إلى الجهة الرقابية المختصّة بحماية البيانات حيث يقرّر القانون هذا الحقّ.
33تعديل السياسة والإشعار به
33.1قد نعدّل هذه السياسة لتطوّر الخدمة أو لتغيّر قانونيّ أو تنظيميّ، وننشر النسخة المعدَّلة داخل المنصّة برقم نسخة وتاريخ سريان.
33.2نُشعِرك بالتعديل الجوهريّ داخل التطبيق قبل سريانه بمدّة معقولة، وقد نطلب قبولك النسخة الجديدة قبل متابعة استعمال المنصّة.
33.3النسخة السارية المعروضة داخل المنصّة هي المرجع، ويُسجَّل قبولك بنسختها ووقته لإثبات التعاقد.
33.4هذا القالب التشغيليّ يستلزم اعتماد محامٍ مرخَّص في كلّ دولة نشطة قبل اعتماده نهائياً.
34الأولوية والسريان
34.1هذه السياسة صادرة بنسختين، عربية وإنجليزية، وعند أيّ تعارض أو اختلاف في التفسير تكون النسخة العربية هي المرجع.
34.2تسري هذه السياسة من تاريخ السريان المعروض مع نسختها داخل المنصّة، وتحلّ محلّ كلّ سياسة خصوصية سابقة لنفس الخدمة.
34.3استمرارك في استعمال المنصّة بعد إشعارك بالنسخة الجديدة وبعد تاريخ سريانها يُعدّ قبولاً منك لها.
34.4بطلان بند من هذه السياسة أو تعذّر تنفيذه لا يمسّ باقي بنودها، ويُستبدل البند الباطل بأقرب بند صحيح يحقّق غرضه.
أمان فيكس وسيط رقميّ فقط؛ المزوّدون مستقلّون ويتحمّلون مسؤولية أعمالهم.