سياسة الخصوصية

تشرح هذه السياسة كيف نجمع بياناتك الشخصية على منصّة أمان فيكس، وكيف نستعملها ونحفظها ونشاركها، وما حقوقك عليها وكيف تمارسها.

هذه السياسة جزء لا يتجزّأ من شروط الاستخدام، ويقبلها العميل والمزوّد معاً، وتخاطب «المستخدم» عموماً وتُفرِد ما يخصّ المزوّد حيث يلزم.

اقرأها بتمامها قبل استعمال المنصّة؛ فاستعمالك إيّاها بعد تاريخ سريانها يُعدّ موافقة على المعالجة الموصوفة فيها.

1) التصدير والنطاق

1.1 تنطبق هذه السياسة على كلّ معالجة للبيانات الشخصية تقع من خلال تطبيق أمان فيكس على الهواتف، وموقعه على الإنترنت، ولوحات التحكّم، والخدمات المرتبطة بها.

1.2 تخاطب هذه السياسة المستخدم عموماً، أي العميل والمزوّد على السواء، وتُفرِد أحكاماً تخصّ المزوّد وحده حيث يُنَصّ على ذلك صراحةً.

1.3 لا تنطبق هذه السياسة على معالجة يجريها المزوّد لحسابه الخاصّ خارج المنصّة، ولا على مواقع الغير أو تطبيقاته التي تصل إليها من روابط داخل المنصّة.

1.4 الدولة النشطة حالياً هي جمهورية مصر العربية، والعملة المستعملة هي الجنيه المصريّ (EGP)، وتُقرأ هذه السياسة في ضوء قوانين جمهورية مصر العربية.

2) التعريفات

2.1 «المنصّة» تعني تطبيق أمان فيكس وموقعه ولوحاته وواجهاته البرمجية وكلّ خدمة رقمية نقدّمها من خلالها.

2.2 «المستخدم» تعني كلّ شخص يُنشئ حساباً على المنصّة أو يستعملها، عميلاً كان أو مزوّد خدمة.

2.3 «المزوّد» تعني الفنّيّ المستقلّ أو مركز الصيانة الذي ينفّذ الخدمة بصفته متعاقداً مستقلاًّ، لا موظّفاً عندنا ولا تابعاً لنا.

2.4 «البيانات الشخصية» تعني كلّ معلومة تتعلّق بشخص طبيعيّ محدَّد أو قابل للتحديد، ومنها الاسم والهاتف والعنوان والموقع والصورة.

2.5 «المعالجة» تعني أيّ عملية تُجرى على البيانات الشخصية، من جمع وتسجيل وتنظيم وتخزين وتعديل واسترجاع واستعمال وإفصاح ومحو أو إخفاء هويّة.

2.6 «المعالِج» تعني الغير الذي يعالج البيانات لحسابنا وبتعليماتنا وبموجب عقد يقصر استعمالها على غرض الخدمة.

3) من نحن والمتحكّم في البيانات

3.1 أمان فيكس منصّة رقمية وسيطة تربط العميل بمزوّدي خدمة مستقلّين، وليست مقدّم الخدمة ولا رَبَّ عمل للمزوّد.

3.2 نحن المتحكّم في البيانات فيما يخصّ حسابات المستخدمين والطلبات والمدفوعات ومنع الغشّ والدعم داخل المنصّة.

3.3 يكون المزوّد متحكّماً مستقلاًّ في البيانات التي يجمعها بنفسه خارج المنصّة، ويتحمّل وحده مسؤولية مشروعية تلك المعالجة.

3.4 يمكنك مخاطبتنا في أيّ شأن يتعلّق بهذه السياسة عبر قنوات الدعم الرسمية داخل التطبيق.

4) بيانات الهويّة وبيانات الاتصال

4.1 نجمع من كلّ مستخدم اسمه الكامل، ورقم هاتفه، ولغته المفضّلة، والدور الذي اختاره عند التسجيل.

4.2 نجمع تاريخ الميلاد للتحقّق من سنّ الأهلية؛ فلا يُقبل تسجيل من هو أقلّ من 19 سنة، ولا من تجاوز 80 سنة.

4.3 نجمع من المزوّد بياناتٍ إضافية للتوثيق تشمل الجنس، والرقم القوميّ، وصور مستندات الهويّة، وبيانات المهنة والتخصّص ونطاق العمل.

4.4 التحقّق من رقم الهاتف يقع برمز لمرّة واحدة يُرسَل بالوسيلة التي تختارها أنت، ولا نرسل أيّ رمز قبل اختيارك الوسيلة وطلبك الإرسال.

4.5 قد نجمع بيانات جهة اتّصال بديلة يقدّمها المزوّد للتواصل في الطوارئ التشغيلية، ويقرّ المزوّد بأنّه أخذ رضاء صاحب تلك البيانات.

5) بيانات العنوان والموقع الجغرافيّ

5.1 نجمع العنوان الذي تُدخِله للطلب، وإحداثيّاته على الخريطة، ووصف الوصول إليه إن أضفته.

5.2 نجمع موقع جهازك التقريبيّ أو الدقيق حين تطلب خدمة، ليُبَثّ الطلب إلى المزوّدين القريبين ولتقدير الزمن والمسافة.

5.3 نجمع موقع المزوّد أثناء الزيارة النشطة لتمكين تتبّع وصوله وحساب المسافة وفضّ النزاع، ويتوقّف الجمع بانتهاء الزيارة.

5.4 لا نجمع الموقع بلا إذنٍ منك على مستوى نظام التشغيل، ولك سحب الإذن في أيّ وقت من إعدادات جهازك.

5.5 سحب إذن الموقع لا يُلغي طلباتك القائمة، لكنّه قد يمنع ميزات تعتمد عليه كالبثّ الجغرافيّ وتتبّع الوصول.

6) الوسائط: الصور ومقاطع الفيديو

6.1 نجمع الصور ومقاطع الفيديو التي ترفعها لوصف العطل، أو لإثبات الحالة قبل التنفيذ وبعده، أو لتوثيق هويّة المزوّد.

6.2 قد تحوي الوسائط المرفوعة بيانات وصفية وتفاصيل خلفية لم تقصد إظهارها؛ ونحن نزيل البيانات الوصفية على النحو المبيَّن في القسم 14، لكن مسؤولية ما يظهر في الصورة نفسها تبقى عليك.

6.3 لا ترفع وسائط تحوي بيانات شخصية لغيرك بلا رضاه، ولا مستندات لا صلة لها بالطلب أو بالتوثيق.

6.4 تُخزَّن الوسائط على تخزين سحابيّ (Cloudflare R2) بروابط محدودة الصلاحية، ولا تكون قابلة للتصفّح العامّ.

7) بيانات الطلبات ووصف الأعطال

7.1 نجمع تفاصيل كلّ طلب: نوع الخدمة، ووصف العطل، والوقت المطلوب، والملاحظات التي تكتبها.

7.2 نجمع مسار الطلب كاملاً: البثّ أو الاختيار، والقبول، والزيارة، والتقدير على الطبيعة، وموافقتك أو رفضك، والتنفيذ، والإقفال.

7.3 نجمع محتوى الدردشة داخل التطبيق وبيانات المكالمات داخله من أوقاتٍ وأطرافٍ ومدّة، لإثبات التعامل وفضّ النزاع وسلامة المستخدمين.

7.4 نجمع تقييماتك وشكاواك وما ترفقه بها من أدلّة.

7.5 في خدمات التشطيبات التي تنفّذها الشركة بنفسها، نجمع كذلك بيانات الزيارات والمراحل والدفعات المرتبطة بالمشروع.

8) البيانات المالية وبيانات المحفظة

8.1 نجمع سجلّ مبالغ الطلبات ورسوم الزيارة والعمولة المعلنة وصافي المزوّد وحركات محفظته وطلبات سحبه.

8.2 نحفظ سجلّاً محاسبيّاً مزدوج القيد لكلّ حركة مالية، وهو سجلّ ملزم لا يُحذف بحذف الحساب.

8.3 لا نخزّن بيانات بطاقتك البنكية كاملةً على أنظمتنا؛ فمعالجة الدفع تقع عند مقدّم خدمة دفع مرخَّص، ولا يصلنا منه إلا مرجع العملية ونتيجتها وأرقام دالّة محدودة عند توفّرها.

8.4 نجمع من المزوّد بيانات الحساب أو المحفظة التي يطلب تحويل مستحقّاته إليها، ونستعملها لهذا الغرض ولإثبات الصرف فقط.

8.5 نستعمل البيانات المالية في كشف الغشّ وغسل الأموال ومنعهما، وفي الوفاء بالتزاماتنا المحاسبية والضريبية.

9) بيانات الجهاز والبيانات التقنية وبيانات الاستخدام

9.1 نجمع تلقائياً نوع الجهاز ونظام تشغيله، ونسخة التطبيق، ولغة الجهاز، ومعرّف الإشعارات، وعنوان الإنترنت (IP)، والدولة المستنبَطة منه.

9.2 نجمع سجلّات تقنية تشمل أوقات الدخول والخروج، والجلسات النشطة، والشاشات التي تفتحها، والأخطاء التي يواجهها التطبيق.

9.3 نجمع سجلّاً أمنيّاً للأحداث الحسّاسة كمحاولات الدخول الفاشلة، وتغيير كلمة المرور، وتشغيل التحقّق بخطوتين، وأحداث الحظر ورفعه.

9.4 نستعمل هذه البيانات لتأمين حسابك واستقرار الخدمة وكشف الاستعمال المسيء، لا لبناء ملفّ إعلانيّ عنك.

10) كيف نجمع بياناتك

10.1 نجمع البيانات منك مباشرةً حين تُنشئ حساباً، أو تُدخل طلباً، أو ترفع مستنداً، أو تراسل الدعم.

10.2 نجمع البيانات من استعمالك المنصّة، أي مما تولّده معاملاتك ورسائلك وتقييماتك ومسار طلباتك.

10.3 نجمع بيانات تلقائياً من جهازك عند تشغيل التطبيق، بحسب الأذونات التي منحتها لنظام التشغيل.

10.4 نتلقّى بيانات محدودة من معالِجينا، كنتيجة عملية دفع، أو حالة تسليم رسالة، أو نتيجة إرسال إشعار.

10.5 نتلقّى بيانات من طرف المعاملة الآخر حين تلزم، كعنوان العميل للمزوّد الذي قُبِل طلبه، أو اسم المزوّد للعميل.

11) أغراض المعالجة

11.1 نعالج بياناتك لإنشاء حسابك وإدارته، وللتحقّق من هويّة المزوّد قبل تنشيطه.

11.2 نعالج بياناتك لتشغيل نموذج الخدمة: بثّ الطلب أو توجيهه، وتنظيم الزيارة، ونقل التقدير على الطبيعة، وتسجيل موافقتك أو رفضك، وإقفال الطلب.

11.3 نعالج بياناتك للتحاسب المالي: احتساب العمولة المعلنة، وتحديث محفظة المزوّد، وتنفيذ السحوبات، ومطابقة السجلّات.

11.4 نعالج بياناتك للأمان ومنع الغشّ والانتحال والاستعمال المسيء، ولحماية أرواح المستخدمين وممتلكاتهم.

11.5 نعالج بياناتك لتحسين الخدمة عبر تحليلات مجمّعة، وللدعم وفضّ النزاعات، وللوفاء بالتزام قانونيّ أو أمرٍ من جهة مختصّة.

12) الأسس القانونية للمعالجة

12.1 تنفيذ العقد: كلّ معالجة لازمة لتقديم الخدمة التي طلبتها، أو لتمكين المزوّد من العمل على المنصّة.

12.2 المصلحة المشروعة: أمن المنصّة، ومنع الغشّ، وقياس جودة الخدمة، وتحسين المنتج، وحماية حقوقنا القانونية، بشرط ألّا ترجح على حقوقك وحرّياتك.

12.3 الالتزام القانونيّ: حفظ السجلّات المالية والضريبية، والاستجابة لأوامر جهات إنفاذ القانون والجهات الرقابية.

12.4 الموافقة الصريحة: الوصول إلى الموقع والكاميرا والصور والإشعارات، والمراسلات التسويقية، ومعالجة فيديو التحقّق.

12.5 حين تكون الموافقة أساس المعالجة، فلك سحبها في أيّ وقت، ولا يمسّ السحب مشروعية ما وقع من معالجة قبله.

13) الموقع الجغرافيّ والتتبّع أثناء الزيارة

13.1 نجمع موقع العميل عند إنشاء الطلب أو تعديل عنوانه فقط، ولا نتتبّع موقعه بعد ذلك.

13.2 نجمع موقع المزوّد أثناء الزيارة النشطة وحدها: يبدأ الجمع بقبوله الطلب وتوجّهه، وينتهي بإقفال الزيارة أو إلغائها.

13.3 قد يعمل جمع موقع المزوّد والتطبيق في الخلفية أثناء الزيارة النشطة، لإظهار وصوله للعميل وتوثيق زمن الوصول، ويظهر مؤشّر نظام التشغيل الدالّ على ذلك.

13.4 لا نستعمل بيانات الموقع لتتبّع المزوّد خارج الزيارات النشطة، ولا لبناء خريطة تحرّكاته الشخصية.

13.5 يمكنك إيقاف الوصول إلى الموقع نهائياً من إعدادات نظام التشغيل على جهازك، وهو الإيقاف الحاسم الذي لا يعتمد على إعداد داخل التطبيق.

14) إزالة البيانات الوصفية وتشفير المستندات الحسّاسة

14.1 نزيل البيانات الوصفية (EXIF) من الصور المرفوعة، وفيها بيانات الموقع وطراز الجهاز وأوقات التصوير، قبل تخزينها أو إتاحتها لطرف المعاملة الآخر.

14.2 تُشفَّر مستندات التوثيق الحسّاسة عند التخزين، ويقتصر الوصول إليها على عدد محدود من العاملين المصرَّح لهم بحكم مهمّتهم.

14.3 كلّ نقل للبيانات بين تطبيقك وخوادمنا يقع عبر اتّصال مشفَّر.

14.4 إزالة البيانات الوصفية لا تمحو ما يظهر داخل الصورة نفسها، فتفحّص محتوى الصورة قبل رفعها.

15) فيديو التحقّق الخاصّ بالمزوّد

15.1 يُطلَب من المزوّد تسجيل فيديو تحقّق قصير كخطوة من خطوات توثيق الهويّة، غرضه إثبات أنّ مقدّم المستندات هو صاحبها وأنّه شخص حقيقيّ.

15.2 يُسجَّل الفيديو بلا صوت، ولا نطلب إذن الميكروفون لهذه الخطوة.

15.3 لا يظهر فيديو التحقّق للعملاء ولا لغير مقدّمه من المزوّدين، ولا يُنشَر في أيّ مكان، ويقتصر الاطّلاع عليه على فريق المراجعة المصرَّح له.

15.4 يُراجَع الفيديو بشراً قبل تنشيط حساب المزوّد، ويُحتفَظ به مدّة الحاجة إليه على النحو المبيَّن في القسم 21.

15.5 رفض تقديم فيديو التحقّق يمنع إتمام التوثيق، ومن ثمّ يمنع تنشيط حساب المزوّد وتلقّيه الطلبات.

16) المشاركة بين العميل والمزوّد

16.1 حين يُقبَل طلبك نشارك مع المزوّد ما يلزم لتنفيذه فقط: اسمك، ووسيلة اتّصال، والعنوان وإحداثيّاته، ووصف العطل والوسائط المرفقة.

16.2 نشارك مع العميل بيانات المزوّد اللازمة للثقة والتواصل: اسمه، وصورته المهنية، وتقييمه، وحالة توثيقه، ووسيلة اتّصال داخل التطبيق.

16.3 لا نشارك رقمك القوميّ ولا مستندات توثيقك ولا فيديو التحقّق مع طرف المعاملة الآخر بحال.

16.4 يلتزم كلّ طرف باستعمال بيانات الطرف الآخر لغرض الطلب وحده، ويُحظَر استعمالها في التسويق أو التواصل خارج غرض الطلب أو نقلها إلى الغير.

16.5 تُقيَّد إتاحة بيانات الاتّصال المباشرة بمدّة الطلب وبما يليها بقدر ما يلزم للضمان أو للنزاع.

17) المعالِجون ومقدّمو الخدمات

17.1 نستعين بمعالِجين يعملون لحسابنا وبتعليماتنا، في الأغراض التالية: - التخزين السحابيّ للوسائط والمستندات. - الخرائط وحساب المسارات والمسافات وترميز العناوين. - الإشعارات الفوريّة على الأجهزة. - إرسال الرسائل النصّية ورسائل تطبيقات المحادثة لتحقّق الهاتف والتنبيهات التشغيلية. - معالجة المدفوعات والتحويلات. - الاستضافة والمراقبة التقنية وسجلّات الأخطاء.

17.2 نُلزم كلّ معالِج بعقد يقصر استعمال البيانات على غرض الخدمة، ويمنع استعمالها لحسابه، ويفرض تدابير أمنية مناسبة.

17.3 نشارك مع كلّ معالِج أقلّ قدر من البيانات يكفي لأداء مهمّته، لا أكثر.

17.4 استعانتنا بمعالِج لا تجعل مسؤوليتنا عن أعماله مطلقة؛ فمسؤوليتنا تقوم على حسن اختياره وإلزامه بالتدابير المتعاقد عليها.

18) الإفصاح القانونيّ ونقل الأعمال

18.1 نفصح عن بياناتك للجهات القضائية أو جهات إنفاذ القانون أو الجهات الرقابية عند تلقّي طلب قانونيّ سليم، أو حين يكون الإفصاح لازماً لحماية حياة أو لمنع جريمة.

18.2 نفصح عن بياناتك لمستشارينا القانونيين أو مراجعينا حين يلزم لإثبات حقّ أو الدفاع عنه أو الوفاء بالتزام تنظيميّ.

18.3 عند اندماج أو استحواذ أو نقل أعمالنا كلّها أو بعضها، قد تُنقل البيانات إلى الخَلَف بشرط التزامه بحماية لا تقلّ عن حماية هذه السياسة، ونُشعِرك بذلك.

18.4 نُشعِرك بالطلب القانونيّ إن كان الإشعار جائزاً قانوناً ولا يعرّض تحقيقاً أو سلامة أحد للخطر.

19) ما لا نفعله بالبيانات

19.1 لا نبيع بياناتك الشخصية، ولا نؤجّرها، ولا نقايض بها.

19.2 لا نشارك بياناتك مع وسطاء بيانات ولا شبكات إعلانية لأغراض تسويق سلوكيّ لصالح الغير.

19.3 لا نقرأ محتوى دردشتك إلا في نطاق محدَّد: شكوى، أو نزاع، أو بلاغ إساءة، أو التزام قانونيّ، أو تحقيق أمنيّ، وبقدر ما يلزم لا أكثر.

19.4 لا نتّخذ قراراً آلياً بحتاً يرتّب أثراً قانونياً جسيماً عليك دون إمكان مراجعة بشرية عند طلبك.

20) النقل عبر الحدود

20.1 قد تُخزَّن بياناتك أو تُعالَج على خوادم تقع خارج جمهورية مصر العربية، عند معالِجين يعملون لحسابنا.

20.2 نتّخذ عند كلّ نقل ضمانات مناسبة تشمل شروطاً تعاقدية لحماية البيانات، وتقييد الغرض، وتدابير أمنية وتشفيراً.

20.3 نراعي في اختيار مواقع التخزين ما تفرضه القوانين السارية على البيانات ذات الحساسية العالية.

20.4 باستعمالك المنصّة تقرّ بأنّ تشغيل خدمة رقمية عابرة للحدود يستلزم مثل هذا النقل في حدود ما وصفناه.

21) مدد الاحتفاظ

21.1 بيانات الحساب تُحفَظ مدّة سريان حسابك، ثمّ تُخفى هويّتها عند حذف الحساب على النحو المبيَّن في القسم 23.

21.2 بيانات الطلبات والدردشة والوسائط تُحفَظ مدّة تكفي للضمان والنزاع والمراجعة، ثمّ تُحذَف أو تُخفى هويّتها.

21.3 مستندات توثيق المزوّد وفيديو التحقّق يُحفَظان مدّة سريان التوثيق، وما يلزم بعدها لإثبات أنّنا تحقّقنا كما يوجب القانون، ثمّ يُحذَفان.

21.4 السجلّات المالية والمحاسبية والضريبية تُحفَظ للمدّة التي يفرضها القانون الواجب التطبيق، ولا تخضع لطلب حذف يخالف ذلك.

21.5 السجلّات الأمنية وسجلّات الأخطاء تُحفَظ مدّة محدودة تكفي للتحقيق في الحوادث وكشف الأنماط المسيئة، ثمّ تُحذَف أو تُجمَّع.

22) حقوق صاحب البيانات وكيفية ممارستها

22.1 لك حقّ الوصول إلى بياناتك، ومعرفة أغراض معالجتها، ومن شاركناها معه.

22.2 لك حقّ تصحيح بياناتك غير الدقيقة واستكمال الناقص منها، وبعض الحقول قد تستلزم إعادة توثيق قبل تعديلها.

22.3 لك حقّ طلب الحذف، وحقّ الاعتراض على معالجة تقوم على المصلحة المشروعة، وحقّ طلب تقييد المعالجة أثناء بحث اعتراضك.

22.4 لك حقّ نقل بياناتك التي قدّمتها بصيغة قابلة للقراءة آلياً، وحقّ سحب أيّ موافقة منحتها.

22.5 تُمارَس هذه الحقوق من صفحة إعدادات الحساب داخل التطبيق أو بطلب عبر قنوات الدعم الرسمية داخل التطبيق، ونردّ خلال 30 يوماً من التحقّق من هويّتك، وقد نمدّ المدّة مرّة واحدة بمثلها في الطلبات المركّبة مع إشعارك بالسبب.

22.6 قد نرفض طلباً كلّياً أو جزئياً إن خالف التزاماً قانونياً علينا، أو مسّ حقوق غيرك، أو كان متكرّراً بلا مقتضى، ونبيّن لك سبب الرفض.

23) حذف الحساب وإخفاء الهويّة

23.1 يمكنك طلب حذف حسابك من داخل التطبيق، ولا نطلب منك سبباً.

23.2 يُنفَّذ الحذف بإخفاء الهويّة: تُفصَل معرّفاتك الشخصية عن السجلّات وتُستبدَل أو تُمحى، فيصير الحساب غير منسوب إليك.

23.3 تبقى السجلّات المالية الملزمة قانوناً قائمة بعد الحذف، مجرّدةً من معرّفاتك بقدر ما يجيزه القانون، لأنّ محوها يخالف التزاماتنا المحاسبية والضريبية.

23.4 تبقى كذلك السجلّات اللازمة لإثبات حقّ أو الدفاع عنه في نزاع قائم أو محتمل، إلى حين انتهائه.

23.5 الحذف لا يُلغي طلباً قائماً ولا التزاماً مالياً عليك أو لك، فسوِّ ما عليك واستوفِ ما لك قبل طلب الحذف.

23.6 لا يمكن استرجاع الحساب بعد إتمام إخفاء الهويّة، وأيّ استعمال لاحق يستلزم تسجيلاً جديداً.

24) القاصرون وسنّ الأهلية

24.1 المنصّة غير موجّهة لمن هو أقلّ من 19 سنة، ولا نقبل تسجيله عن علم.

24.2 إن علمنا أنّ حساباً يخصّ من هو أقلّ من 19 سنة، أوقفناه وحذفنا بياناته إلا ما يوجب القانون حفظه.

24.3 على وليّ الأمر مخاطبتنا عبر قنوات الدعم الرسمية داخل التطبيق إن رأى أنّ من في رعايته سجّل بلا إذنه.

24.4 التزوير في تاريخ الميلاد لا يُعفي المستخدم من مسؤوليته، ولا يرتّب علينا مسؤولية عن حساب أُنشئ ببيان غير صحيح.

25) أمن المعلومات

25.1 نطبّق تدابير تقنية وتنظيمية تشمل تشفير النقل، وتشفير المستندات الحسّاسة عند التخزين، والتحكّم في الوصول بأقلّ صلاحية لازمة.

25.2 نسجّل الأحداث الحسّاسة في سجلّ تدقيق، ونتيح لك تشغيل التحقّق بخطوتين على حسابك، ونعرض جلساتك النشطة لتنهيها.

25.3 لا يوجد نظام آمن بصورة مطلقة، فلا نُقدّم ضماناً بأنّ البيانات لن تتعرّض لأيّ اختراق مهما بلغت التدابير.

25.4 أنت مسؤول عن سرّية كلمة مرورك ورموز التحقّق التي تصلك، وعن أمان جهازك، وعن كلّ نشاط يقع من حسابك بسبب إخلالك بذلك.

25.5 أشعِرنا فوراً عبر قنوات الدعم الرسمية داخل التطبيق إن اشتبهت في وصول غير مصرَّح به إلى حسابك.

26) الإبلاغ عن خرق البيانات

26.1 إن وقع خرق للبيانات الشخصية يُحتمل أن يرتّب خطراً عليك، أشعرناك وأشعرنا الجهة المختصّة وفق ما يوجبه القانون الواجب التطبيق ودون تأخير غير مبرَّر.

26.2 يبيّن الإشعار طبيعة الخرق، وفئات البيانات المتأثّرة، والأثر المتوقّع، والتدابير التي اتّخذناها، وما نوصيك به.

26.3 نحقّق في كلّ حادث، ونحدّ من أثره، ونصلح سببه، ونحدّث تدابيرنا بحسب ما يظهر من التحقيق.

26.4 نطالبك بالتعاون معنا في التحقيق إن كان الخرق ناشئاً عن حسابك أو جهازك أو إفصاحك ببيانات دخولك.

27) المعرّفات وتقنيات التتبّع والتحليلات

27.1 نستعمل معرّفات تقنية وملفّات تعريف (كوكيز) وتقنيات تخزين محلّي على الويب، لتشغيل الجلسة والأمان وتذكّر لغتك.

27.2 نستعمل في التطبيق معرّف تثبيت ومعرّف إشعارات، ولا نستعمل معرّف الإعلانات لبناء ملفّ إعلانيّ عنك.

27.3 نستعمل تحليلات استعمال مجمّعة لفهم أداء الخدمة ومواضع تعثّر المستخدمين، ونجتهد في تجميعها أو إخفاء هويّتها.

27.4 يمكنك إدارة الكوكيز غير الضرورية من إعدادات المتصفّح، مع ملاحظة أنّ تعطيل الكوكيز الضرورية يمنع الدخول وتشغيل الخدمة.

28) الإشعارات والمراسلات التسويقية

28.1 نرسل إشعارات تشغيلية لازمة للخدمة: حالة الطلب، ووصول المزوّد، والتقدير، والدفع، والتنبيهات الأمنية.

28.2 الإشعارات التشغيلية جزء من الخدمة ولا يمكن إيقافها كلّياً مع بقاء الحساب نشطاً، وإن أوقفتها من نظام التشغيل فقد يفوتك ما يخصّ طلبك.

28.3 لا نرسل مراسلات تسويقية إلا برضاك، ولك إيقافها في أيّ وقت من إعدادات الحساب أو بالوسيلة المبيَّنة في الرسالة نفسها.

28.4 إيقاف المراسلات التسويقية لا يوقف الإشعارات التشغيلية ولا الرسائل القانونية كإشعار تعديل هذه السياسة.

29) مسؤولية المستخدم عن بيانات الغير

29.1 إن أدخلت بيانات شخصية لغيرك، كعنوان قريب أو رقم هاتف مقيم أو صورة فيها أشخاص، فأنت تقرّ بأنّ لك أساساً مشروعاً لذلك.

29.2 أنت مسؤول وحدك عن إشعار صاحب البيانات وأخذ رضاه حيث يلزم، ونحن نعالجها لتنفيذ طلبك أنت.

29.3 يُحظَر رفع بيانات حسّاسة لا صلة لها بالطلب، كسجلّات صحّية أو بيانات دينية أو سياسية أو مالية تخصّ غيرك.

29.4 نحذف بناءً على طلب صاحب البيانات ما أدخلتَه عنه إذا ثبت أنّه أُدخل بلا أساس مشروع، بقدر ما لا يخالف التزاماً قانونياً علينا.

30) حدود مسؤوليتنا والاستبعادات

30.1 نحن وسيط رقميّ، فلا نتحمّل مسؤولية استعمال المزوّد أو العميل بيانات الطرف الآخر خارج غرض الطلب، وهي مسؤولية من وقع منه الفعل.

30.2 لا نتحمّل مسؤولية ضرر ناشئ عن إفصاحك ببيانات دخولك، أو استعمالك جهازاً مخترقاً أو شبكة غير آمنة، أو نشرك بياناتك بنفسك.

30.3 لا نتحمّل مسؤولية أيّ ضرر غير مباشر أو تبعيّ، أو فوات كسب، أو ضياع فرصة، أو ضرر سمعة ناشئ عن معالجة بيانات، بالقدر الذي يجيزه القانون الواجب التطبيق.

30.4 لا نتحمّل مسؤولية تعطّل أو خرق يقع عند معالِج أو مشغّل شبكة أو نظام تشغيل خارج سيطرتنا المعقولة، ولا مسؤولية عن قوّة قاهرة.

30.5 تقتصر مسؤوليتنا الإجمالية عن أيّ مطالبة تتعلّق بمعالجة البيانات، بالقدر الذي يجيزه القانون، على ما يعادل العمولة التي حصّلناها منك في الاثني عشر شهراً السابقة للواقعة، أو قيمة معاملاتك في تلك المدّة، أيّهما أقلّ.

30.6 لا تحدّ هذه السياسة من مسؤوليتنا عن غشّ أو خطأ جسيم، ولا عمّا لا يجوز الاتّفاق على استبعاده قانوناً.

31) التعويض وإبراء الذمّة

31.1 تلتزم بتعويضنا عن كلّ ضرر أو مطالبة أو غرامة أو مصروف، بما فيها أتعاب المحامين المعقولة، ينشأ عن إخلالك بهذه السياسة أو عن معالجتك بيانات غيرك بلا أساس مشروع.

31.2 يشمل هذا الالتزام مطالبات الغير الناشئة عن رفعك وسائط أو مستندات لا حقّ لك فيها.

31.3 تُبرئ ذمّتنا وذمّة عاملينا ومعالِجينا من كلّ مطالبة ناشئة عن نزاع بينك وبين الطرف الآخر في المعاملة حول استعمال البيانات، مع بقاء حقّك في مساءلة من وقع منه الفعل.

31.4 لنا أن نتولّى الدفاع في أيّ مطالبة يشملها هذا القسم، ولك أن تشارك بمحاميك على نفقتك، ولا تصالح على مطالبة تمسّنا بلا موافقتنا الكتابية.

32) الشكاوى والقانون الواجب التطبيق والتحكيم

32.1 إن كان لك تظلّم يتعلّق بمعالجة بياناتك، فقدّمه أوّلاً عبر قنوات الدعم الرسمية داخل التطبيق، ونسعى لحلّه ودّياً خلال 30 يوماً.

32.2 تخضع هذه السياسة وتُفسَّر وفق قوانين جمهورية مصر العربية.

32.3 كلّ نزاع لا يُحلّ ودّياً يُحال إلى التحكيم أمام مركز القاهرة الإقليمي للتحكيم التجاري الدولي (CRCICA) بالقاهرة، وفق قواعده، بمُحكَّم واحد، وبلغة عربية، ويكون حكمه نهائياً وملزماً.

32.4 يسقط حقّك في أيّ مطالبة تتعلّق بمعالجة بياناتك إن لم تُرفع خلال سنة واحدة من تاريخ علمك بالواقعة المنشئة لها، بالقدر الذي يجيزه القانون.

32.5 لا يمنعك هذا القسم من تقديم شكوى إلى الجهة الرقابية المختصّة بحماية البيانات حيث يقرّر القانون هذا الحقّ.

33) تعديل السياسة والإشعار به

33.1 قد نعدّل هذه السياسة لتطوّر الخدمة أو لتغيّر قانونيّ أو تنظيميّ، وننشر النسخة المعدَّلة داخل المنصّة برقم نسخة وتاريخ سريان.

33.2 نُشعِرك بالتعديل الجوهريّ داخل التطبيق قبل سريانه بمدّة معقولة، وقد نطلب قبولك النسخة الجديدة قبل متابعة استعمال المنصّة.

33.3 النسخة السارية المعروضة داخل المنصّة هي المرجع، ويُسجَّل قبولك بنسختها ووقته لإثبات التعاقد.

33.4 هذا القالب التشغيليّ يستلزم اعتماد محامٍ مرخَّص في كلّ دولة نشطة قبل اعتماده نهائياً.

34) الأولوية والسريان

34.1 هذه السياسة صادرة بنسختين، عربية وإنجليزية، وعند أيّ تعارض أو اختلاف في التفسير تكون النسخة العربية هي المرجع.

34.2 تسري هذه السياسة من تاريخ السريان المعروض مع نسختها داخل المنصّة، وتحلّ محلّ كلّ سياسة خصوصية سابقة لنفس الخدمة.

34.3 استمرارك في استعمال المنصّة بعد إشعارك بالنسخة الجديدة وبعد تاريخ سريانها يُعدّ قبولاً منك لها.

34.4 بطلان بند من هذه السياسة أو تعذّر تنفيذه لا يمسّ باقي بنودها، ويُستبدل البند الباطل بأقرب بند صحيح يحقّق غرضه.